Dakhlora AI تواصل: طرق الوصول إلى الدعم ومواعيد الرد

القنوات المتاحة لك

لدى Dakhlora AI قناتان رسميتان للتواصل، ولا حاجة لأكثر منهما في بداية الطريق:

• البريد الإلكتروني: support@dakhlora-ai.io
• نموذج التواصل: نموذج لإرسال طلب من خلال الموقع نفسه.

نرد باللغة العربية والإنجليزية، وتختار منهما ما يريحك. إن لم تكن متأكداً من القناة التي تناسبك، فالبريد الإلكتروني خيار بسيط، لأنك تستطيع كتابة سؤالك بهدوء وتحتفظ بنسخة منه ترجع إليها لاحقاً. وإن كنت تفضّل نموذج الموقع فلا فرق في طريقة التعامل مع طلبك. ننصحك في الأيام الأولى بألا تستعجل، وأن تدوّن أسئلتك في رسالة واحدة مرتبة بدل رسائل متفرقة.

متى يصلك الرد؟

نعمل في أيام العمل، ويصلك الرد عادةً خلال يوم إلى يومي عمل. وهذا يعني أن رسالة ترسلها قبل عطلة نهاية الأسبوع قد يتأخر ردها إلى ما بعدها، فلا داعي للقلق ولا لإعادة الإرسال أكثر من مرة.

بعد الإرسال تصلك أولاً رسالة تأكيد آلية، وهي تعني أن طلبك وصل فقط. ثم يردّ عليك شخص حقيقي. إن لم تصلك رسالة التأكيد، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة، وتأكد من كتابة العنوان بدقة كما ورد في هذه الصفحة. وإن مرّت المدة المذكورة دون رد، فأعد المراسلة مرة واحدة مع ذكر أن رسالتك السابقة لم يصلها جواب.

ما تكتبه في رسالتك الأولى

حتى نتعرف على حسابك بسرعة، راسلنا من البريد الإلكتروني نفسه الذي سجّلت به. ثم اذكر موضوعك بوضوح، فهو واحد من ثلاثة:

1. سؤال عام.
2. متابعة تسجيل.
3. مشكلة في السحب.

جملتان أو ثلاث تكفي في الغالب. لا تحتاج إلى شرح طويل ولا إلى معرفة مصطلحات متخصصة؛ اكتب ما تراه وما تريد معرفته بكلماتك. وهذا الأسلوب مناسب خصوصاً لمن هو في أسبوعه الأول ولم يتعود بعد على تفاصيل المنصة، فكلما كان السؤال أبسط كان الجواب أوضح.

ما لا ترسله أبداً

هذه نقطة أمان نريدك أن تتذكرها من اليوم الأول: لا ترسل كلمة مرور، ولا رقم بطاقة، ولا صورة كاملة لهويتك عبر البريد. نحن لا نطلب ذلك في أي حال، ولا نطلبه عبر البريد أو الهاتف.

فإذا وصلتك رسالة تبدو كأنها من Dakhlora AI وتطلب شيئاً من هذه الأمور، فاعتبرها مشبوهة ولا تردّ عليها، ثم أبلغنا عنها عبر القناتين الرسميتين. وإن بلّغتنا عن موقع أو رسالة تنتحل اسمنا، فنتعامل مع بلاغك ولا نطلب منك أي بيانات إضافية. هذا الحذر ليس مبالغة، فهو أبسط وسيلة لحماية حسابك ومالك.

حدود دورنا: السحب والحساب لدى الوسيط

من أكثر ما يُساء فهمه أن الدعم لدينا يستطيع تنفيذ كل شيء. الحقيقة أن طلبات السحب وكشوف الحساب تُدار لدى الوسيط مباشرة، لأنه الجهة التي تحفظ أموالك. لذلك لا نستطيع تنفيذ السحب بدلاً عنه.

إن تعثّرت هناك فراسلنا، وسنطلب منك رقم الطلب لدى الوسيط ونتابع معه نيابة عنك، لكن التنفيذ يبقى بيده. وتذكّر أن رأس المال المودع قد يتعرض للخسارة جزئياً أو كلياً، فلا تعتمد على رد سريع منا لاتخاذ قرار يخص مالك. للمدد المعتادة للسحب راجع صفحة السحب، وللتأكد من أي تفصيل لا تجده هنا اسأل الوسيط نفسه.

متى تتجه إلى الوسيط مباشرة؟

توفيراً لوقتك، تواصل مع الوسيط أولاً في هذه الحالات، فالإجابة هناك تكون أسرع:

• مستندات التحقق.
• كشف الحساب.
• طلب سحب قُدّم لديه بالفعل.

أما الأسئلة العامة عن Dakhlora AI، وخطوات التسجيل الأولى، وأي بلاغ عن انتحال، فمكانها عندنا. وإن لم يُحل موضوعك في الرد الأول، فاطلب تصعيده في الرسالة نفسها دون الحاجة لفتح موضوع جديد. وبيانات مقدّم الخدمة القانونية تجدها في الإشعار القانوني، وإجابات الأسئلة المتكررة في صفحة الأسئلة الشائعة.

كيف تتأكد أن الرسالة منا؟

نراسلك فقط من نطاق dakhlora-ai.io، ومواقعنا الرسمية هي dakhloraai.com وdakhlora-ai.io. أي رسالة واتساب أو بريد من نطاق آخر يحمل اسمنا ليست تابعة لنا، فلا تردّ عليها وأبلغنا. والأمر نفسه ينطبق على أي «تطبيق» يحمل الاسم في المتاجر.

قبل أن تثق بأي رسالة، انظر إلى النطاق بعد علامة @ وقارنه بما كُتب هنا حرفاً بحرف. وإن بقي لديك شك، فاكتب إلى support@dakhlora-ai.io واسأل قبل أي خطوة. نحن في Dakhlora لا نعتبر الرسائل القادمة من نطاقات أخرى صادرة عنا، ولا نرد عليها.

الأسئلة الشائعة